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NEC PCサポート有料

2009 - 02/27 [Fri] - 00:00

先日、PCに入れているインターネットセキュリーティの調子が悪くなりまして・・
Liveupも出来ない状態。何をやってもダメ。

最終的に諦めて、サポートセンターに電話しました。

すごく丁寧に対応していただいて、結局このPCにもともと入っている別のフィッシング詐欺対策ソフトが関与しているということになって、もちろん同等のものは最初のセキュリティソフトにも入っているため一旦セキュリーティソフトを削除し、その後フィッシング詐欺対策ソフトを削除し、新たに最初削除したものの最新バージョンを新たにインストールしなおすことになりました。

問題は、このフィッシング詐欺対策ソフト。
担当者は、NECさんに確認して削除してくださいというので、
私が、自分で削除するだけではダメですか?(また別のサポートセンターに連絡とるのは面倒って言う気持ちもあったし)と質問したら、
「残骸が残る可能性があるので、それにまた引っかかってしまう可能性もあるから」とのこと。

ふーん、そうなんだ。
私はPCに詳しくないので、奥まで入り込んでいる残骸を丁寧に消すのは無理。
仕方なくNECのサポートセンターに連絡を取ろうと思ったら・・・

(私は知らなかったのですが)
NECのサポートって有料化されていたんですね!
1件2000円だって!
商品登録していない人は、1件3000円だったかな。(違っていたらすみません)
それも半年以上前から。
NECのPCはサポートがいいからと思って購入したのに(大げさ)
購入して1年未満だと無料らしいけれど、このPCは2年前くらいに買ったもの。

理由はまぁ永久初心者の人に回線を占領されたくないとか、運営資金の問題だとか、わかるけれど、完全無料で親切に教えてくれると思って購入した初心者の方々もいたはず。
それをね~。高すぎ。
確かに永久無料にしちゃうと、何でもかんでも電話しちゃう人とか、自分で調べない人とかいるでしょうけれど、それを売りにしていた以上、その時期に購入したひとまで全部ってのはね~。
なんとなく納得いかない・・

で、話を戻しますと。

もちろん「良くある質問」に、私の聞きたいことが載っている筈もなく、でも電話するものなぁ・・と思い、メールでのお問い合わせとかももしかしたらあったのかも知れないけれど、早く削除したかったし・・
と諸々の諸事情もあって、自分で削除しただけにしちゃいました(笑)

で、最初にかけたサポートセンターにまた電話をして、「これこれこういう事情で自分で削除しただけです。それで、インストールをして、だめなようだったら諦めてNECさんにかけますので、等々」とはなしたら、それでいいですよとのことでした。

結果、無事インストールできて、正常に動いてます(*^。^*)
良かった、良かった。


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なるほどと思って読んじゃいました
実は先日NECのPC買ったばかりでして
(今まで使ってたのはIBMのPC
よく営業マンとかが使ってるPCです)
一年無料の電話サポートがあるのは
2日前に知って「へぇ~」と思ったとこでした

imokoもあまり詳しくないので、ちょっとした事聞きたい
でも有料サポート利用する程でもないし
ってのがよくある!
特にセキュリティーだと何だか難しいって気がして・・・
何とか解決出来てよかったです

おおっ 力強い。
感心しました。
いざトラブルとなると私などオロオロするだけです。
うーん こうでなくてはと 思いました。

なんとタイムリーな話題……
ちょうどうちも、PCの調子が悪くて、サポートに連絡しようかと思っていたところでした。
2000円て高いなあ(汗)
しかし、そうせざるを得ない事情もあるのもまた事実で……うーん。
うちは東芝なんですが、どうなんだろ!?

とりあえず、パソコンの調子が良くなって、よかったですね!

v-280 imokoさんへ v-280
NECのPCは、気に入っているんだけれど、今回はエーーッって気分になっちゃいました。
別に有料にするのはいいけれど、高いなぁ・・と。
大体のことは調べれば乗っているけれどね。

v-280いのさんへv-280
私も全然詳しくはないので、トラブルの対処でも、知っていればたいしたことじゃないことでも凄く時間がかかったりしちゃいます。
そのたびに勉強しなくちゃっておもうのですが・・・
毎回思うばかりで、スキルがあがりません。

v-280araiaさんへv-280
東芝のサポートはどうなんでしょう?
私は東芝のPCは使ったことがないので何ともわかりませんが・・
無事PCの調子は戻りましたか?
ちょっと調べるだけでも半日くらいあっという間に過ぎてしまうから、PCってホント厄介だよね~。

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Author:@みかづき
中学2年の息子と小学5年生の娘をもつ2児の母☆
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